INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1

4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 3. Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 услуг данному клиенту 5. INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 решает проблему, а в случае INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6. Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8.

После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 сообщает диспетчеру 9. Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.

Закрытие проблемы диспетчером происходит INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 подтверждения клиентом или по истечению срока давности.

3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения. При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление.

Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и оценка работы сотрудников службы поддержки. 4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс. Так, Inventaire Perso v2.50 French NEW например, выявляются стандартные запросы пользователей, на которые составляются стандартные же ответы.

А INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы. Кроме того, возможно разграничение доступа к базе знаний для разных групп пользователей, а INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 nbsp; Интеграция с базой данных продуктов компании.

5 Резюме Весь вышеописанный процесс систематизирован и внедрён в Системе HelpDesk НТР Сервис.

Данное программное обеспечение предназначено для автоматизации приема, учета и обслуживания обращений авторизованных пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, для хранения и оперативного представления информации о составе оборудования пользователей, договорах обслуживания, а также для планирования работы службы INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 служба компании Лаборатория НТР , сайт Service Desk НТР Сервис Как обойтись бесплатными программами Как Вы наверное заметили, из магазинов стали исчезать сборники софта с крякнутыми программами. Теперь трудновато найти диски с Photoshop или с Soundforge. Борьба с нарушителями авторских прав начинает давать свои результаты. А покупать программы за бешенные цены у производителя с нашими зарплатами весьма накладно. Как же быть интернет бизнесмену, особенно начинающему, которому нужно создавать и редактировать изображения, записывать и редактировать звук?

Думаю, вполне можно обойтись бесплатными программами. Большинство бесплатных программ имеет неприятную особенность – обещать, но ограничивать самые нужные функции.

Скажем, бесплатная INVENSYS SIMSCI PIPEPHASE V9.1 AV Music Morpher Gold Basic позволяет записывать и редактировать звуковые файлы в форматах mp3, wma, wav, aif, в интерфейсе есть кнопочки с большим набором эффектов, можно записыватьCD, оформить упаковку диска Все выглядит на первый взгляд прекрасно. Но когда начинаешь пользоваться, оказывается, что записать звуковой файл длиннее одной минуты не получится. Выскакивает вежливая табличка: Вы можете записывать файлы более 1 минуты, если приобретете профессиональную версию нашей программы . Потом обнаруживаешь, что нормализовать файл тоже нельзя, а из набора эффектов действует только половина. Похожее положение и с другими бесплатными программами, как по звуку так и по графике. Нам может помочь здесь то, что производителей программ много и в их бесплатных вариантах имеются разные функции. Для работы со звуком лучшей платной программой считается Soundforge.

Конечно, интернет бизнесмены используют далеко не все ее функции.